6月4号（周一）下午2点30分，澳大利亚埃迪斯科文大学（ECU）旅游与休闲娱乐学院院长Hugh Wilkins教授应邀来我校交流访问，并在一号教学楼1301教室举行了题为《酒店管理中如何做到员工满意与顾客满意》的学术报告。报告会由经管学院院长助理许存兴副教授主持，旅游管理专业建设负责人邓勇勇、办公室主任陈小红等老师参加了学术讲座，经济与管理学院2010级、2011级旅游管理专业学生以及营销等相关专业学生听取了学术报告。
      Hugh Wilkins教授主要从研究概述、员工满意、服务质量与顾客满意四个方面进行介绍了讲座的主要内容。首先从ES（员工满意）-SQ（服务质量）-CS（顾客满意）-L（顾客忠诚度）-P（酒店利润）的逻辑结构图出发，介绍了彼此之间的关系。然后对酒店员工满意进行了重点讲述，从理解员工、良好团队的建设、授权、组织文化四个方面阐述了如何做到员工满意，并从不同角度对这四个方面进行了详细分析。最后Hugh Wilkins教授对澳大利亚佩斯及埃迪斯科文大学进行了简短介绍。
      讲座结束后，与会学生对有关问题进行了积极踊跃的发言，与Hugh Wilkins教授进行了有针对性的交流。本次报告会及交流活动，加强了我校与埃迪斯科文大学旅游与休闲管理学院的合作交流，增进了学生对酒店管理的认识，拓展了学生的思维和视野，提升了专业素养。
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